Россияне стали очень активно использовать цифровые возможности в секторах финансовых услуг, мобильной связи и в розничных продажах. Такие данные публикуют компания «Альфа-Групп» и агентство АС&М Consulting, которые провели соответствующее исследование.
Согласно индексу готовности россиян к цифровым услугам, в финансовом секторе такими возможностями пользуются 55% клиентов. Потребители в этом сегменте наиболее активно используют личные кабинеты и приложения для проведения транзакций, а для коммуникаций с банками такие каналы используют 75% клиентов. С 2019 года изменения заметны – тогда для коммуникаций с компанией цифровыми возможностями пользовались 59% клиентов, 19% — в страховании и 15% — в ритейле.
Наибольший процент роста пользователей цифровых сервисов демонстрирует розничная торговля, где индекс составляет 20%. Однако этот сектор имеет самый большой потенциал и самые высокие темпы роста: за год индекс отрасли вырос почти в два раза, чему способствовал активный запуск онлайн-каналов в федеральных торговых сетях и в рознице в целом. Основным драйвером роста спроса на цифровые услуги в сфере ритейла послужила пандемия.
«Нам очень важно понять, насколько потребители готовы к тому, чтобы как можно больше пользоваться цифровыми сервисами, строить свой клиентский путь не через магазины, офисы банка или страховой компании, а не выходя из дома, онлайн, — отметил президент «Альфа-групп»Вадим Зингман. — Рассчитанный нами индекс показал, что цифровизация обслуживания россиян набирает обороты, показывая строго позитивную тенденцию. Самое высокое значение индекса — в финансовом секторе: порядка 55% услуг банка уже осуществляется посредством цифровых операций».
Индекс готовности россиян к цифровым услугам в сфере финансов, коммуникаций и ритейла рассчитывается на базе данных «Альфа-банка», «АльфаСтрахование», «Билайн», а также X5 Group, уникальными клиентами которых являются в совокупности почти 90 миллионов россиян.
