В настоящее время продавцы имеют возможность налаживать связь с представителями службы доставки посредством различных платформ: начиная с телефонного звонка или электронного письма, заканчивая общением в таких мессенджерах, как Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и Viber.
Согласно отчетам организации, количество запросов через приложения для отправки сообщений ежемесячно увеличивается на 10%. Обычная продолжительность ожидания ответа – всего 3 минуты. А объем онлайн-бесед увеличился на 26% по сравнению с прошлыми данными сентября 2023 года.
«Эффективность общения играет ключевую роль для результативного взаимодействия между продавцами и логистической службой. Теперь участники маркетплейсов могут выбирать предпочтительный способ связи, будь то телефонный звонок, электронное письмо или текстовое сообщение через мессенджер. Наш коллектив обучен разбираться во всех тонкостях маркетплейс-логистики, включая правила маркировки товаров до процедур возврата. Вопросы от продавцов принимаются круглосуточно и без учета временных зон, в которых они проживают», – поделились в пресс-центре «Деловых Линий».
Из дополнения организации следует, что клиенты чаще всего обращаются за помощью в оформлении заказов на перевозку, уточнении сроков доставки, а также для запросаов информации, необходимой для проезда автотранспорта.
